Política de Reembolso y Garantía Importadora Ip
En Nuestra Empresa trabajamos para entregar productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Si tienes algún inconveniente con tu compra, te invitamos a revisar las siguientes condiciones de cambios, devoluciones y garantías.
1. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Nuestra Empresa cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Si un producto presenta una falla de fabricación, defecto de origen o no cumple con las condiciones ofrecidas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la ley dentro de los plazos establecidos.
Para gestionar una garantía, será necesario presentar la boleta o factura correspondiente.
2. Productos con Fallas o Defectos de Fabricación
Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación o materiales defectuosos, Nuestra Empresa evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso indebido o distinto al recomendado.
Golpes, caídas o accidentes.
Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Desgaste normal por uso.
Instalación incorrecta o fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.
3. Cambios y Devoluciones
Los cambios o devoluciones por error de compra podrán solicitarse dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
El producto no haya sido utilizado.
Se encuentre en perfectas condiciones.
Mantenga su embalaje original, accesorios y documentación completa.
No presente daños, rayaduras o señales de uso.
La aprobación de cambios o devoluciones estará sujeta a una revisión previa del estado del producto.
4. Productos Excluidos de Cambio o Devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Productos fabricados a medida o personalizados.
Productos usados o instalados.
Productos dañados por responsabilidad del cliente.
Productos adquiridos bajo condiciones especiales previamente informadas.
5. Procedimiento para Solicitar una Garantía o Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarse con el equipo de atención de Nuestra Empresa mediante los canales de contacto disponibles.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido o documento tributario.
Descripción del problema.
Fotografías o evidencia cuando corresponda.
Una vez recibida la información, el equipo evaluará el caso y entregará una respuesta dentro de un plazo razonable.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria acordada con el cliente.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera y los procedimientos administrativos correspondientes.
7. Contacto
Si tienes consultas sobre esta política o necesitas asistencia, puedes comunicarte con Nuestra Empresa a través de los canales de contacto publicados en su sitio web.
Nuestro compromiso es responder de manera rápida, justa y transparente ante cualquier inconveniente con tu compra, entregando soluciones oportunas y una atención de calidad.
